Terminos y condiciones generales de venta
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se informa de modo expreso, preciso e inequívoco, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, de los siguientes aspectos relativos al prestador de servicios de la sociedad de la Información:
El proveedor de los productos o servicios contratados por el Usuario es QUESOS VEGA SOTUELAMOS S.L., con domicilio social en Calle Tesifonte Gallego nº 10, 3ª Planta ALBACETE (ESPAÑA) CP 02002 y CIF número B-02265973. Se halla inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, tomo 611, libro 375 folio 179, hoja AB-8281, Inscripción 1ª. Nuestro teléfono es el +(34) 967 550 105 y nuestra dirección de correo electrónico para contacto es contacto@vegasotuelamos.com
A continuación, y para su lectura y comprensión, se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que serán aplicables a todas las operaciones comerciales de compraventa a distancia de los productos y servicios realizados de forma electrónica a través del Sitio Web http://www.vegasotuelamos.com/tienda/ (en adelante, el Sitio Web), desde el momento en que el PROPIETARIO DE LA WEB remita al CLIENTE las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido.
EL PROPIETARIO DE LA WEB (en adelante QUESOS VEGASOTUÉLAMOS) informa que el CLIENTE puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace “Condiciones Generales de Contratación”. Recomendamos que El CLIENTE consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en http://www.vegasotuelamos.com/tienda/condiciones-generales-contratacion
La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:
1-. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2-. Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
3-. Asume y acepta todas las obligaciones y condiciones aquí dispuestas.
1. OBJETO DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto la venta de productos para el consumo. Las características de los mismos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno.
El CLIENTE únicamente estará sujeto a las Condiciones Generales desde el momento en que reciba por parte de QUESOS VEGASOTUÉLAMOS todas las condiciones de la compra en el documento de confirmación del pedido.
La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un producto concreto.
Al adquirir los productos ofertados por QUESOS VEGA SOTUELAMOS, el CLIENTE debe tener plena capacidad jurídica para contratar. Asimismo, se prohíbe la compra de bebidas alcohólicas por menores de edad a través del presente sitio web. El presente Contrato se ofrece en lengua española y se rige asimismo por la legislación española.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CLIENTE y QUESOS VEGA SOTUÉLAMOS en relación con el objeto de compraventa.
2. PEDIDO Y ACEPTACION
Para realizar una compra en la tienda online http://www.vegasotuelamos.com/tienda/ el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:
Seleccionar los productos que desee adquirir.
Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón «Comprar», quedando incorporado el producto al carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos.
El comprador deberá aceptar los términos y condiciones generales de venta, marcando la casilla habilitada para ello.
Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s.
Pulsar el botón de realizar/finalizar la compra, que precederá al de pagar.
Confirmación de la recepción del pedido, para lo que se enviará al comprador un acuse de recibo al correo electrónico que haya facilitado para tal fin (el plazo para ello no puede superar las 24 horas desde la recepción del pedido).
En el proceso de compra, el Usuario puede identificarse con los datos de su cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un Usuario registrado. Si lo prefiere, el usuario puede realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarse.
Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por QUESOS VEGA SOTUELAMOS en su página web.
El idioma de formalización de la compra y navegación por el Sitio Web será el castellano.
3. CONDICIONES DE ENVIO
El plazo de entrega de los pedidos realizados para la Península es de 5 a 6 días laborables desde que se realiza el pedido. Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se entregarán en un plazo de 5 a 7 días.
Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Nacex, transporte en frio. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador. En caso de que no pueda realizarse la entrega por errores en los datos facilitados por el CLIENTE, sean inexactos o incompletos, QUESOS VEGA SOTUELAMOS no asume ninguna responsabilidad, así como en caso de ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, QUESOS VEGA SOTUELAMOS adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@vegasotuelamos.com
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 40€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Para pedidos en cualquiera de las zonas anteriormente mencionadas consultar precios de transporte en contacto@vegasotuelamos.com
4. PRECIO
Todos los precios de los productos y servicios ofertados se muestran en moneda euro, e incluyen el IVA a la tasa vigente, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales serán comunicados con carácter previo a la realización del pedido de modo que el CLIENTE pueda conocer el precio total del producto o servicio con anterioridad a la finalización de la compra. QUESOS VEGA SOTUÉLAMOS desglosará el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta, así como los gastos adicionales que se repercutan al CLIENTE.
Factura Electrónica.- Todo pago realizado a QUESOS VEGASOTUÉLAMOS conllevará la emisión de una factura a nombre del CLIENTE. Dicha factura será electrónica, automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE, excepto en el caso de que el CLIENTE no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario. La aceptación de las presentes Condiciones de Contratación suponen prestar el CONSENTIMIENTO EXPRESO para la emisión de la factura electrónica, sin perjuicio del derecho a revocar el mismo y solicitar su envío en formato papel.
Podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica en cualquier momento enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico contacto@vegasotuelamos.com, indicando el número de pedido, o mediante una llamada al número de Servicio de Atención al Cliente (+34) 967 550 105.
Las ofertas y descuentos sobre artículos determinados y concretos se mostrarán en la ficha de producto o en la sección correspondiente a ofertas y descuentos de la tienda online, siendo válidas mientras así se muestre en el Sitio Web. Una vez transcurrido el plazo de validez, el precio del producto será el que corresponda según la tarifa aplicable en el momento del pedido.
En todo caso, la plataforma de contratación de QUESOS VEGASOTÚELAMOS informará al CLIENTE, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, de todas las características del producto o servicio adquirido.
5. FORMA DE PAGO
Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago del precio de los productos o servicios sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
TARJETA DE CRÉDITO
Mediante esta modalidad de pago QUESOS VEGA SOTUELAMOS no recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, de forma que QUESOS VEGA SOTUELAMOS siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción.
El pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del servicio o producto solicitado.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.
PAYPAL
Se trata de un sistema de pago que permite la transferencia de dinero entre usuarios sin necesidad de intercambiar un número de cuenta corriente o tarjeta de crédito ya que sólo se da a conocer el correo electrónico del comprador. De hecho, nuestra tienda desconoce los datos financieros de los clientes que optan por este medio de pago.
Una vez efectuado el pago, al CLIENTE le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto, una confirmación del pedido realizado, “Justificante de Compra”, que servirá como justificante de la operación realizada.
Además de ello, el CLIENTE podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 967 550 105 o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@vegasotuelamos.com y solicitar la factura de compra de su pedido en formato papel que será remitida por QUESOS VEGA SOTUÉLAMOS mediante correo postal ordinario a la dirección que indique el CLIENTE.
Para cualquier información sobre los servicios adquiridos, cambio de la dirección de facturación o corregir errores en los datos facilitados, el CLIENTE deberá contactar con QUESOS VEGA SOTUÉLAMOS a través del teléfono (+34) 967 550 105 o de la dirección de correo electrónico contacto@vegasotuelamos.com. En todo caso, deberá indicarse en el asunto del mensaje o en la llamada a realizar el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
6. DEVOLUCIONES
Posibles casos de devolución:
a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo QUESOS VEGA SOTUELAMOS los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. QUESOS VEGASOTUELAMOS procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
Igualmente, el CLIENTE podrá optar por el reembolso del dinero abonado, por el mismo medio a través del cual se efectuó el pago.
En los casos de desperfectos en la mercancía durante el transporte es recomendable que el cliente nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista, con el fin de agilizar el proceso de devolución.
El CLIENTE deberá contactar con QUESOS VEGA SOTUÉLAMOS a través del teléfono (+34) 967 550 105 o de la dirección de correo electrónico contacto@vegasotuelamos.com En todo caso, deberá indicarse en el asunto del mensaje o en la llamada a realizar el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal
El CLIENTE tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho, siempre que la propia naturaleza del producto o servicio adquirido lo permita, podrá devolver éste en un plazo máximo de 14 días (14) días naturales y sin necesidad de justificación.
El cómputo del plazo para el ejercicio de este derecho empezará a contar desde el día en que recibió el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del contrato de forma inequívoca a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. En cualquier caso, podrá efectuarlo por escrito dirigido a la dirección postal Calle Tesifonte Gallego nº 10, 3ª Planta- 02002 Albacete (España) o por correo electrónico dirigido a contacto@vegasotuelamos.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para realizar una devolución de un producto o pedido, vaya a su historial de pedidos, localice su pedido y pulse en datos. Seleccione los productos que desea devolver y pulse en el botón "Solicitar una devolución".
En caso de desistimiento, QUESOS VEGA SOTUELAMOS realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
En el caso de que el comprador haya abierto el producto, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, en base a lo previsto en el artículo 103 d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.
8. RECLAMACIONES
Si el cliente necesita realizar una reclamación deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@vegasotuelamos.com, indicando sus datos personales de contacto, número de pedido (si lo hubiera) y motivo de la reclamación. Igualmente, queda a disposición del cliente el teléfono de asistencia telefónica 967 550 105. Recibida la reclamación por parte del cliente o usuario, el Sitio Web procederá a dar una respuesta a la misma conforme a lo recogida en las presentes Condiciones Generales y en lo recogido se estará al RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
10. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de que el CLIENTE haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, QUESOS VEGA SOTUELAMOS pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los CLIENTES del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
11. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las relaciones entre QUESOS VEGA SOTUELAMOS y el CLIENTE surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación y jurisdicción españolas.
Los contratos electrónicos celebrados entre empresarios o profesionales y usuarios, que no tengan la condición de consumidores, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales que por ley sean competentes.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.
12. ACUERDO COMPLETO
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, QUESOS VEGA SOTUELAMOS pone a su disposición, en soporte duradero, las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.